Para compras feitas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para contato@couropremium.com com o número do pedido, o motivo e, quando necessário, fotos do produto. A equipe responderá com as instruções e o endereço de devolução; não envie mercadorias sem essa orientação.
No arrependimento, o produto deve ser devolvido com os acessórios e itens recebidos, sem sinais de uso além do necessário para conferência. O custo da devolução será assumido pela loja nos casos previstos em lei.
Produtos com possível defeito ou item diferente do pedido serão analisados conforme a legislação. Após o recebimento e a conferência, será oferecida a solução aplicável, como troca, reparo, abatimento ou reembolso.
Quando devido, o reembolso incluirá os valores aplicáveis da compra e será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de crédito pode depender da instituição financeira ou processadora responsável.
Para dúvidas, fale conosco pelo e-mail contato@couropremium.com.